Εργαζόμενοι από διαφορετικές ομάδες και γραφεία της εταιρείας βρέθηκαν στη Θεσσαλονίκη, αντάλλαξαν γνώσεις και συμμετείχαν σ’ έναν ανοιχτό διάλογο με θέμα τους πελάτες μας.
Το Σάββατο 6 Ιουνίου, πραγματοποιήθηκε το 2ο Open Talk της OTS για το 2026, το οποίο ολοκληρώθηκε με το καθιερωμένο Summer Party της εταιρείας. Η συνάντηση έφερε κοντά εργαζομένους από διαφορετικές ομάδες και γραφεία της εταιρείας, δημιουργώντας μια ευκαιρία για να ανταλλάξουν γνώσεις και να συμμετέχουν σ’ έναν ανοιχτό διάλογο με θέμα τους πελάτες μας.
Τα Open Talks αποτελούν ενδοεταιρικές εκδηλώσεις της OTS. Πρόκειται για τέσσερις συναντήσεις που πραγματοποιούνται κάθε χρόνο και δίνουν την ευκαιρία σε όλους τους εργαζομένους, ανεξαρτήτου θέσης και ομάδας, να ενημερώνονται για σημαντικά θέματα της εταιρείας και να ευθυγραμμίζονται με το κοινό όραμα και τις αξίες που τους καθοδηγούν.
Κάθε Open Talk είναι αφιερωμένο σε μία διαφορετική θεματική ενότητα. Μέσα από αυτές τις συναντήσεις, οι εργαζόμενοι έχουν τη δυνατότητα να μοιράζονται γνώση, να συζητούν ιδέες και προτάσεις βελτίωσης, αλλά και να κατανοούν καλύτερα τον τρόπο με τον οποίο συνδέεται η καθημερινή τους εργασία με την πορεία της εταιρείας.
Το δεύτερο Open Talk της χρονιάς ήταν αφιερωμένο στους πελάτες της OTS και στην ανατροφοδότηση που λαμβάνει η εταιρεία μέσα από τις διαφορετικές διαδικασίες αξιολόγησης που εφαρμόζει.
Κατά τη διάρκεια της συνάντησης παρουσιάστηκαν τα αποτελέσματα της Ετήσιας Έρευνας Ικανοποίησης Πελατών, η οποία περιλαμβάνει την ανατροφοδότηση που συλλέγεται μέσα από τις ίδιες τις εφαρμογές της OTS. Παράλληλα, παρουσιάστηκαν τα συμπεράσματα που προέκυψαν από τις επιμέρους διαδικασίες αξιολόγησης που πραγματοποιούνται καθ’ όλη τη διάρκεια του έτους, όπως η αξιολόγηση των έργων μετά την ολοκλήρωσή τους και η καθημερινή αξιολόγηση της εξυπηρέτησης μέσω του τηλεφωνικού κέντρου και της πλατφόρμας διαχείρισης αιτημάτων (OCN).
Οι ομάδες εξυπηρέτησης πελατών και ανάπτυξης λογισμικού μοιράστηκαν τα βασικά ευρήματα, τα στοιχεία που ξεχώρισαν, αλλά και παραδείγματα σχολίων που θα μπορούσαν να αποτελέσουν αφορμή για περαιτέρω βελτίωση των εφαρμογών και των υπηρεσιών που παρέχονται. Η συζήτηση που ακολούθησε ανέδειξε τη σημασία που έχει η συστηματική ακρόαση των αναγκών των πελατών και η αξιοποίηση των παρατηρήσεών τους ως εργαλείο συνεχούς εξέλιξης.
Την έναρξη του 2ου Open Talk για το 2026 πραγματοποίησε ο Νίκος Τσιρίδης, Product Team Director, ο οποίος αναφέρθηκε στη σημασία της έρευνας ικανοποίησης πελατών ως ενός από τα σημαντικότερα εργαλεία ανατροφοδότησης της εταιρείας. Όπως σημείωσε, η αξία της διαδικασίας δεν βρίσκεται μόνο στη συλλογή των αποτελεσμάτων, αλλά κυρίως στην ικανότητα να μετατρέπονται τα δεδομένα και τα σχόλια των πελατών σε ουσιαστικές ενέργειες βελτίωσης. «Δεν πρόκειται για άλλη μία διαδικασία», ανέφερε χαρακτηριστικά, τονίζοντας πως το πραγματικό ζητούμενο είναι να κατανοηθεί ο αντίκτυπος που έχουν οι υπηρεσίες και οι λύσεις της OTS στους πελάτες της.
Ακολούθησαν παρουσιάσεις από εκπροσώπους διαφορετικών ομάδων της εταιρείας. Συγκεκριμένα, η Χριστίνα Γεωργιαννούδη (P.S. Project Delivery), η Αφροδίτη Πανίδου (P.S. Account Management), η Ηρώ Βαρδάκη (Ομάδα Λογιστικής Blue Value), η Έφη Τιτοπούλου (Contact Center), ο Βασίλης Δαικούδης και η Αργυρώ Μποντζίδου (P.T. Business on Demand), η Γαβριέλα Λιούλιου (P.T. Financials), η Αγκάτα Πιεχόβιακ (P.T. HR), ο Αναστάσης Κάντσης (P.T. Open1|HR), ο Χρήστος Μητακίδης (P.T. EInvoicing), η Μαρία Φράγκουλα (P.T. Open1|Process & Smart Cities) και η Τζωρτζίνα Γιαννοπούλου (P.T. Open1|Fin) παρουσίασαν τα αποτελέσματα και τα συμπεράσματα που προέκυψαν από την αξιολόγηση των πελατών για τις εφαρμογές και τις υπηρεσίες που υποστηρίζουν οι ομάδες τους.
Ένα από τα στοιχεία που αναδείχθηκαν μέσα από τις παρουσιάσεις ήταν η αναγνώριση που εκφράζουν οι πελάτες για τους ανθρώπους της OTS. Όπως ανέφερε η Αφροδίτη Πανίδου (Account Manager), πολλοί πελάτες στάθηκαν στην άμεση και αποτελεσματική επίλυση των αιτημάτων τους, καθώς και στον επαγγελματισμό, την ευγένεια και τη διάθεση εξυπηρέτησης που συναντούν στην καθημερινή τους συνεργασία με τις ομάδες της εταιρείας. Στοιχεία που, όπως σημείωσε, συμβάλλουν στη δημιουργία σχέσεων εμπιστοσύνης με τους πελάτες.
Από την πλευρά της, η Έφη Τιτοπούλου (Contact Center Manager) εστίασε στη σημασία της διατήρησης υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης, ακόμη και σε ένα περιβάλλον όπου οι απαιτήσεις και ο όγκος των αιτημάτων αυξάνονται διαρκώς. Παράλληλα, υπογράμμισε πως ιδιαίτερη αξία έχουν τα σχόλια των λιγότερο ικανοποιημένων πελατών, καθώς αποτελούν μια ευκαιρία να εντοπιστούν σημεία που χρειάζονται βελτίωση και να σχεδιαστούν οι κατάλληλες ενέργειες.
Στο ίδιο πνεύμα, ο Βασίλης Δαικούδης (Software Developer) και η Αργυρώ Μποντζίδου (Support Agent) παρουσίασαν πρωτοβουλίες που βρίσκονται σε εξέλιξη για τη βελτίωση της διαχείρισης των αιτημάτων, με στόχο την αποτελεσματικότερη προτεραιοποίησή τους, ανάλογα με τη σημαντικότητα και τον αντίκτυπό τους. Ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσίασε και η τοποθέτηση της Αγκάτα Πιεχόβιακ (Software Developer), η οποία ανέδειξε τη σημασία της επιτόπιας υποστήριξης στους πελάτες που αντιμετωπίζουν δυσκολίες ή εκφράζουν προβληματισμούς.
Κλείνοντας τη θεματική ενότητα, ο Κώστας Μπόζης (Quality Director) έθεσε έναν ευρύτερο προβληματισμό γύρω από τον σκοπό της έρευνας ικανοποίησης των πελατών. Όπως ανέφερε, στόχος δεν είναι η συλλογή υψηλών βαθμολογιών, αλλά η ουσιαστική κατανόηση της εμπειρίας που δημιουργεί η OTS μέσα από τις υπηρεσίες της. Παράλληλα, στάθηκε στη σημασία της προληπτικής ανατροφοδότησης και της έγκαιρης αναγνώρισης αναγκών, πριν ακόμη αυτές μετατραπούν σε κάποιο αίτημα υποστήριξης.
Μετά την ολοκλήρωση του Open Talk, η ημέρα έκλεισε με το Summer Party της OTS. Σε χαλαρό κλίμα και με καλοκαιρινή διάθεση, οι εργαζόμενοι είχαν την ευκαιρία να περάσουν χρόνο μαζί εκτός γραφείου, να συναντήσουν συναδέλφους που εργάζονται από διαφορετικές τοποθεσίες και να απολαύσουν μια βραδιά γεμάτη συζητήσεις, μουσική και όμορφες στιγμές.
Αν θέλετε να μάθετε περισσότερα για την ζωή στην OTS, ακολουθήστε μας στο Instagram @ots.life.
