Η Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών γιορτάζεται κάθε χρόνο την πρώτη εβδομάδα του Οκτωβρίου, υπό την αιγίδα του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ). Μία αλλιώτικη «γιορτή» για την αξία της εξυπηρέτησης και την αναγνώριση των ανθρώπων, που υποστηρίζουν καθημερινά τους πελάτες, έλαβε χώρα στα κεντρικά γραφεία της OTS στη Θεσσαλονίκη, την εβδομάδα 03-08/10. Στο πλαίσιο της [...]
Ξεπέρασαν το 1.000.000 οι κρατήσεις που πραγματοποιήθηκαν μέσω του Open1| Booking της OTS! Η πλατφόρμα της OTS ξεκίνησε τη λειτουργία της εν μέσω πανδημίας, για να βοηθήσει τους φορείς να ανταπεξέλθουν στις ιδιαίτερες συνθήκες που επικρατούσαν και να εξυπηρετήσουν τους πολίτες με ασφάλεια και ταχύτητα. Το Open1| Booking αφορά τον προγραμματισμό ραντεβού για την προσέλευση [...]
Η Περιφέρεια Στερεάς Ελλάδας ανέθεσε στην OTS τη δημιουργία διαδικτυακής ηλεκτρονικής πλατφόρμας διαχείρισης αιτημάτων πολιτών και επιχειρήσεων. Οι πολίτες και οι επιχειρήσεις θα έχουν τη δυνατότητα υποβολής αιτημάτων, ενημέρωσης της εξέλιξης της υπόθεσής τους και παραλαβής εγγράφων. Η επικοινωνία μεταξύ πολίτη και Περιφέρειας θα γίνει εύκολη, γρήγορη και θα είναι πλέον αμφίδρομη ανοίγοντας το δρόμο [...]
Ο όρος ποιοτική εξυπηρέτηση του πελάτη εισέρχεται όλο και περισσότερο στο καθημερινό λεξιλόγιο και το στρατηγικό σχεδιασμό των επιχειρήσεων. Με απλά λόγια σημαίνει εξυπηρέτηση με απόλυτο σεβασμό στον πελάτη, παροχές υψηλού επιπέδου σε σχέση με την υπόλοιπη αγορά, κάτι που εμπεριέχει τόσο το ανθρώπινο δυναμικό όσο και την χρησιμοποιούμενη τεχνολογία που εξασφαλίζουν την εμπιστοσύνη [...]
Ολοκληρώθηκε στις 10 Οκτώβρη η Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών 2020 που διοργανώθηκε από το Ινστιτούτο Καταναλωτών, στην οποία πήρε μέρος για 3η συνεχόμενη χρονιά η OTS. Με πλήρη επίγνωση της σημασία της σωστής εξυπηρέτησης του πελάτη και με σεβασμό σε αυτόν, φέτος επιχειρήσαμε να δώσουμε το λόγο σε κάποιους από αυτούς προκειμένου να μοιραστούν μαζί [...]
Μερικές επιχειρήσεις κάνουν τα πράγματα να συμβούν, άλλες παρακολουθούν αυτά που συμβαίνουν και άλλες αναρωτιούνται τι συνέβη. Έχετε αναρωτηθεί ποτέ τι κοινό έχουν μεταξύ τους οι επιτυχημένες επιχειρήσεις στο θέμα της εξυπηρέτησης πελατών; Είναι πρωτοπόροι σ' αυτόν τον πολύ σημαντικό για την επιβίωσή τους τομέα. Κάθε επιχείρηση που έχει σφυρηλατήσει ένα νέο μοντέλο εξυπηρέτησης πελατών, μέσω της [...]
Σε ένα περιβάλλον υψηλού ανταγωνισμού η ικανοποίηση του πελάτη είναι καθοριστικής σημασίας για την επιβίωση αλλά και την απόκτηση συγκριτικού πλεονεκτήματος μιας εταιρείας. Η μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών μπορεί να βοηθήσει στην χάραξη στρατηγικής και στη λήψη αποφάσεων από τις εταιρίες. Η ικανοποίηση πελατών είναι ένας οικονομικός όρος ώστε να αποτυπωθεί το κατά πόσο [...]
